Sécurité des paiements

Nous utilisons des systèmes de paiement 100% fiables et sécurisés (PCI-DSS compliant) afin de garantir la protection de vos transactions. De plus, votre connexion sur notre plateforme est toujours chiffrée, pour assurer la confidentialité de vos données.

Que comprend le prix de vente d'un média ?

Ce prix comprend :

• Le montant hors taxes (HT) fixé librement par le créateur,

• La TVA locale applicable selon le pays de résidence de l’acheteur,

• Les frais bancaires

  
  

Le prix indiqué sur la page de vente est donc le montant total à payer. Aucun frais caché n’est appliqué : l’acheteur connaît dès le départ le prix final pour accéder au média privé.

Informations personnelles

Aucune information personnelle liée à votre paiement n’est partagée avec le Créateur.
Seul votre pseudo est visible par le Créateur lors de l’achat.

Détail d’un achat et sécurité des paiements

Après chaque transaction effectuée sur Privize.io, vous recevez un récapitulatif détaillé par e-mail et le média acheté est automatiquement ajouté à votre bibliothèque personnelle.

Vous pouvez vous connecter à tout moment à votre compte sur Privize.io pour accéder à l’ensemble de vos achats, qu’ils soient encore actifs ou expirés.

Si vous souhaitez signaler un problème, récupérez l’ID de la transaction (indiqué en bas de votre email de confirmation) puis soumettez une réclamation au support de Privize.io

Comment apparaissent les paiements sur votre relevé ?

Toutes les transactions effectuées sur la plateforme apparaissent sous l’intitulé *Vtsup.com Privize.io sur votre relevé bancaire ou de carte.

Que verrez-vous exactement ?

Seul le nom *Vtsup.com Privize.io sera affiché. Aucun nom de créateur, marque ou détail supplémentaire n’apparaîtra. Ce choix est volontaire afin de garantir la confidentialité et la vie privée de tous les utilisateurs.

Je vois une facturation que je ne reconnais pas

Étape 1 - Consultez votre historique de transactions

Connectez-vous à votre compte Privize. Tous vos paiements y sont répertoriés avec leurs dates et montants. Comparez le débit figurant sur votre relevé bancaire avec une entrée de cette liste.

Étape 2 - Vérifiez si vous avez plus d'un compte

Si aucun montant ne correspond à votre compte actuel, il est possible que le débit ait été effectué depuis un autre de vos comptes Privize. Essayez de vous connecter avec une autre adresse e-mail que vous utilisez.

Vous n'arrivez toujours pas à comprendre ?

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à identifier la transaction, veuillez contacter notre équipe d'assistance par chat en direct ou par e-mail à l'adresse support@privize.io avant d'entreprendre toute démarche auprès de votre banque. Veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre nom complet,

• Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte débitée,

• Les dates de ces frais,

• Les montants des frais,

• Votre adresse e-mail enregistrée pour la transaction concernée,

• Une capture d'écran de ce que vous voyez dans votre historique de transactions.

  
  

Signalement d’un paiement non autorisé

Si vous pensez que votre carte bancaire a été utilisé sans votre autorisation sur Privize.io, merci de nous transmettre les documents suivants :

• Une copie du dépôt de plainte auprès des autorités compétentes.

• La déclaration de vol signée.

• Une confirmation d’opposition à votre carte bancaire.

  
  

⚠️ Une attestation sur l’honneur ne sera pas recevable.

Sans ces éléments, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

Ne demandez pas de remboursement auprès de votre banque sans nous contacter au préalable.

Si vous initiez une demande de remboursement sans suivre notre procédure de contestation, votre compte sera banni définitivement

Fraude ou tentative de fraude

En cas de fraude ou de tentative de fraude (carte bancaire volée ou opposition frauduleuse à un paiement), Privize.io :

• Transmet le dossier à son service juridique et déclenche des mesures de recouvrement.

• Communique toutes les informations disponibles à l’établissement bancaire concerné (adresses IP, adresse postale, coordonnées de paiement, adresse email, numéro de téléphone).

• Peut transmettre le dossier à un huissier de justice, qui procédera à la mise en demeure de l’intéressé.

• Peut suspendre définitivement l'Acheteur au Service de Privize.io

  
  

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